POLITIKA POVRATA I REKLAMACIJA

ValeShop – V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge

Ova politika odnosi se na kupnju proizvoda putem internetske trgovine ValeShop na adresi www.valeshop.hr.

Naš je cilj da svaki kupac bude zadovoljan naručenim proizvodom. Ako imate pitanja o narudžbi, povratu ili reklamaciji, slobodno nam se obratite putem e-pošte.

1. Personalizirani proizvodi

ValeShop izrađuje i prodaje personalizirane proizvode, uključujući proizvode s imenima, tekstom, fotografijama, logotipima i drugim elementima prema željama kupca.

Sukladno važećim propisima o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođenu potrošaču.

To se, primjerice, odnosi na personalizirane majice, magnete, privjeske, poklone, ukrase i druge proizvode izrađene prema individualnoj narudžbi kupca.

Ovo ograničenje ne utječe na zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda, pogrešno izrađene narudžbe ili drugih nedostataka za koje odgovara prodavatelj.

2. Povrat proizvoda koji nisu personalizirani

Za proizvode koji nisu izrađeni prema individualnim specifikacijama kupca, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, u skladu s važećim propisima.

Rok počinje teći od dana kada je kupac ili osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela proizvod.

Kupac je dužan obavijestiti nas o odluci o raskidu ugovora prije isteka zakonskog roka, putem e-pošte ili druge nedvosmislene pisane izjave.

U obavijesti je potrebno navesti ime i prezime, broj narudžbe i proizvode na koje se raskid odnosi.

Proizvod je potrebno vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je kupac obavijestio prodavatelja o raskidu ugovora.

Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako je drukčije određeno važećim propisima ili ako se s prodavateljem dogovori drukčije.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

3. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora, povrat novca izvršit ćemo u skladu s važećim zakonskim rokovima i pravilima.

Povrat uključuje iznose koje smo primili za vraćeni proizvod i troškove standardne dostave, kada je to zakonski primjenjivo. Dodatni troškovi nastali zato što je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave ne vraćaju se ako je to dopušteno propisima.

Povrat novca izvršava se istim sredstvom plaćanja kojim je kupac izvršio uplatu, osim ako se kupac izričito složi s drukčijim načinom povrata i time ne snosi dodatne troškove.

Povrat možemo zadržati do primitka vraćenog proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslan natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

4. Reklamacije zbog oštećenja, pogreške ili nedostatka proizvoda

Ako primite oštećen, neispravan ili pogrešno izrađen proizvod, molimo vas da nam se javite kako bismo razmotrili reklamaciju.

U poruci navedite:

• ime i prezime
• broj narudžbe
• opis problema
• fotografije proizvoda i vidljivog oštećenja ili nedostatka, ako je primjenjivo.

Reklamaciju možete poslati na:

E-pošta: valeshopprint@gmail.com

Svaku ćemo reklamaciju razmotriti pojedinačno i odgovoriti u zakonskom roku.

Ako se utvrdi da proizvod ima nedostatak za koji odgovara prodavatelj, kupac ostvaruje prava koja mu pripadaju prema važećim propisima, uključujući, ovisno o okolnostima, popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.

Ova politika ne ograničava zakonska prava potrošača.

5. Pogrešno izrađen personalizirani proizvod

Ako proizvod ne odgovara potvrđenoj narudžbi, primjerice ako je izrađeno pogrešno ime, tekst, motiv ili druga specifikacija koju je prodavatelj trebao pravilno prenijeti, molimo vas da nam se javite putem e-pošte.

Razmotrit ćemo okolnosti narudžbe i, ako je riječ o pogrešci za koju odgovara prodavatelj, dogovoriti odgovarajuće rješenje u skladu sa zakonskim obvezama.

Ako je proizvod izrađen točno prema podacima koje je kupac dostavio i potvrdio, a kupac naknadno želi promijeniti ime, tekst, boju ili drugi element, takva promjena ne predstavlja automatski osnovu za besplatan povrat ili izradu novog proizvoda.

6. Povrat proizvoda zbog oštećenja tijekom dostave

Ako primijetite da je paket oštećen tijekom dostave ili da je proizvod oštećen prilikom primitka, preporučujemo da sačuvate ambalažu i fotografirate paket i proizvod.

Javite nam se putem e-pošte s brojem narudžbe i fotografijama kako bismo mogli provjeriti slučaj i dogovoriti daljnje postupanje.

7. Kako nas kontaktirati?

Za pitanja vezana uz povrat, povrat novca ili reklamacije možete nas kontaktirati:

V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge – ValeShop
E-pošta: valeshopprint@gmail.com
Web-stranica: www.valeshop.hr

Vaša prava kao potrošača uređena su važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije. U slučaju nesuglasja između ove politike i prisilnih zakonskih odredbi, primjenjuju se važeće zakonske odredbe.