opći uvijeti poslovanja

Internetska trgovina ValeShop – www.valeshop.hr

Datum posljednjeg ažuriranja: 11. listopada 2026.

1. OPĆE ODREDBE

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prava i obveze trgovca i kupaca prilikom kupnje proizvoda putem internetske trgovine www.valeshop.hr.

Internetskom trgovinom upravlja:

Naziv obrta: V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge
Vlasnica obrta: Valerija Atanaskovski
Sjedište: Vladimira Varićaka 22, Zagreb, Republika Hrvatska
OIB: 06170694318
E-mail: valeshopprint@gmail.com
Internetska stranica: www.valeshop.hr

V.A.L.E.Shop je porezni obveznik, ali nije u sustavu PDV-a.

U daljnjem tekstu V.A.L.E.Shop se naziva „ValeShop” ili „trgovac”.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja putem internetske trgovine naručuje proizvode.

Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Kupnjom putem internetske trgovine kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja i da ih prihvaća.

Na poslovanje ValeShopa primjenjuju se važeći propisi Republike Hrvatske i primjenjivi propisi Europske unije.

2. PROIZVODI I CIJENE

ValeShop putem internetske trgovine nudi različite proizvode, uključujući personalizirane tekstilne proizvode, tiskane proizvode, proizvode od drva, akrila i pleksiglasa, magnete, privjeske, ukrase, poklone, proizvode za posebne prigode te druge proizvode navedene u internetskoj trgovini.

Proizvodi mogu biti personalizirani prema željama kupca, primjerice dodavanjem imena, datuma, teksta, fotografije, logotipa ili drugog sadržaja.

Opis proizvoda, materijal, dimenzije, dostupne varijante i mogućnosti personalizacije navedeni su na stranici pojedinog proizvoda.

Fotografije proizvoda služe za ilustraciju. Moguća su manja odstupanja u boji, nijansi ili izgledu proizvoda zbog postavki zaslona, karakteristika materijala i samog proizvodnog procesa.

Sve cijene prikazane u internetskoj trgovini izražene su u eurima.

ValeShop nije u sustavu PDV-a te se PDV ne obračunava na iskazane cijene, u skladu s primjenjivim poreznim propisima.

Cijene proizvoda mogu se mijenjati. Za kupca vrijedi cijena koja je bila navedena u trenutku sklapanja ugovora odnosno potvrde narudžbe.

3. NARUČIVANJE PROIZVODA

Kupac naručuje proizvode putem internetske trgovine odabirom proizvoda, količine, varijante i, kada je primjenjivo, podataka potrebnih za personalizaciju.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi prilikom narudžbe, uključujući:

ime i prezime
adresu za dostavu
adresu e-pošte
telefonski broj
količinu proizvoda
tekstove, imena i datume za personalizaciju
ostale podatke potrebne za izradu proizvoda.

Prije potvrde narudžbe kupac je dužan provjeriti ispravnost svih podataka.

Nakon završetka narudžbe kupac dobiva potvrdu o zaprimljenoj narudžbi na adresu e-pošte koju je naveo.

Ako narudžbu iz opravdanog razloga nije moguće izvršiti, ValeShop će o tome obavijestiti kupca i dogovoriti daljnje postupanje.

Za veće narudžbe, posebne zahtjeve ili proizvode koji zahtijevaju dodatnu pripremu dizajna, ValeShop može s kupcem prethodno dogovoriti cijenu, rok izrade, dizajn i druge uvjete narudžbe.

4. PERSONALIZIRANI PROIZVODI

Personalizirani proizvodi izrađuju se prema specifikacijama i zahtjevima kupca.

Personalizacijom se smatra, između ostalog, dodavanje:

imena i prezimena
datuma
teksta
fotografije
logotipa
posebnog dizajna
drugih elemenata prema zahtjevu kupca.

Kupac je odgovoran za točnost podataka koje dostavlja za izradu proizvoda.

ValeShop nije odgovoran za pogreške nastale zbog netočnih podataka koje je kupac dostavio, primjerice pogrešno napisanog imena, datuma ili teksta.

Ako je kupcu prije izrade dostavljen prijedlog dizajna na odobrenje, kupac je odgovoran za provjeru svih podataka u dostavljenom dizajnu prije njegove potvrde.

Ako je pogreška nastala krivnjom ValeShopa tijekom izrade i proizvod ne odgovara potvrđenoj narudžbi, kupac ostvaruje prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

Kod proizvoda izrađenih prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođenih njegovim osobnim potrebama, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Ovo ne utječe na prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda, pogrešne izrade ili neusklađenosti proizvoda s narudžbom.

5. NAČINI PLAĆANJA

Kupac može izvršiti plaćanje putem načina plaćanja dostupnih u internetskoj trgovini.

ValeShop trenutno omogućuje:

uplatu na transakcijski račun
kartično plaćanje putem dostupnog sustava za kartično plaćanje.

Kod plaćanja uplatom na račun, kupac će podatke potrebne za uplatu dobiti prilikom završetka narudžbe.

Kod kartičnog plaćanja kupac će biti preusmjeren na odgovarajuću stranicu odnosno sustav za sigurno izvršavanje plaćanja.

Ako je za početak izrade potrebna evidentirana uplata, rok izrade može početi teći od dana evidentiranja uplate.

6. IZRADA I ROK IZRADE

Rok izrade proizvoda je do 20 radnih dana, osim ako je za pojedini proizvod navedeno drukčije ili je s kupcem prethodno dogovoren drugi rok.

Rok izrade može ovisiti o vrsti proizvoda, količini, stupnju personalizacije, dostupnosti materijala i trenutačnom opsegu narudžbi.

Kod personaliziranih proizvoda rok izrade može početi teći nakon primitka svih potrebnih podataka za izradu i, kada je primjenjivo, nakon potvrde dizajna i evidentiranja uplate.

Rok izrade ne uključuje nužno vrijeme potrebno za dostavu proizvoda.

U slučaju nepredviđenih okolnosti koje mogu utjecati na rok izrade, ValeShop će o tome obavijestiti kupca u razumnom roku.

7. DOSTAVA

ValeShop trenutno dostavlja naručene proizvode putem:

BOX NOW
GLS.

Dostupne opcije dostave i cijene dostave prikazuju se kupcu tijekom postupka naručivanja.

Kupac je odgovoran za točnost podataka potrebnih za dostavu.

Za dostavu putem paketomata kupac je odgovoran za odabir odgovarajućeg paketomata i pravodobno preuzimanje pošiljke.

Ako dostava nije moguća zbog netočnih podataka koje je kupac naveo ili zbog okolnosti na strani kupca, daljnje postupanje dogovara se s kupcem.

Vrijeme dostave ovisi o dostavnoj službi i ne ulazi u rok izrade proizvoda.

Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi, ValeShop nema kontrolu nad vremenom transporta, ali će u slučaju problema s dostavom, u okviru svojih mogućnosti, pomoći kupcu u komunikaciji s dostavnom službom.

8. PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač koji sklapa ugovor na daljinu ima pravo, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Kod kupnje robe rok počinje teći od dana kada potrošač ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

Potrošač mora obavijestiti ValeShop o odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka zakonskog roka.

Obavijest o jednostranom raskidu može se poslati na:

V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge
Vladimira Varićaka 22
Zagreb, Republika Hrvatska
E-mail: valeshopprint@gmail.com

Potrošač može koristiti zakonom propisani obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu kojom izražava svoju odluku o raskidu.

Potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, odnosno u roku propisanom važećim zakonom.

Trošak povrata robe snosi potrošač, osim ako je zakonom određeno drukčije ili se ValeShop obveže snositi navedeni trošak.

ValeShop će izvršiti povrat novca u skladu s važećim zakonskim propisima.

Iznimka – personalizirani proizvodi

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na proizvode izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene njegovim osobnim potrebama, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

To se može odnositi, primjerice, na:

majice s imenom
personalizirane magnete
privjeske s imenom
zahvalnice s imenima i datumima
proizvode s personaliziranim tekstom
proizvode s logotipom kupca
proizvode izrađene prema posebnom dizajnu kupca.

Ova iznimka ne ograničava zakonska prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda ili ako proizvod nije izrađen u skladu s narudžbom.

9. REKLAMACIJE I PRAVA KUPCA

ValeShop odgovara za nedostatke proizvoda u skladu s važećim propisima.

Ako kupac zaprimi proizvod koji je oštećen, ne odgovara naručenom proizvodu ili ima drugi nedostatak, može podnijeti reklamaciju.

Reklamacija se može poslati:

E-mail: valeshopprint@gmail.com

ili poštom na:

V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge
Vladimira Varićaka 22
Zagreb, Republika Hrvatska

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se navesti broj narudžbe, opis problema te priložiti fotografije proizvoda ako mogu pomoći u utvrđivanju nedostatka.

ValeShop će razmotriti reklamaciju i odgovoriti kupcu u roku propisanom važećim zakonodavstvom.

Ako se utvrdi da proizvod ima nedostatak ili ne odgovara ugovorenom, kupac može ostvarivati prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

10. PISANI PRIGOVOR POTROŠAČA

Potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s kupljenim proizvodom ili poslovanjem ValeShopa.

Prigovor se može podnijeti:

elektroničkom poštom na valeshopprint@gmail.com
poštom na adresu V.A.L.E.Shop obrt za trgovinu i usluge, Vladimira Varićaka 22, Zagreb.

U prigovoru je preporučljivo navesti ime i prezime, kontakt podatke, broj narudžbe te opis razloga prigovora.

ValeShop će potvrditi primitak prigovora kada je to propisano važećim propisima te će na pisani prigovor odgovoriti u zakonskom roku.

ValeShop vodi evidenciju zaprimljenih pisanih prigovora u skladu sa zakonskim obvezama.

11. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

ValeShop obrađuje osobne podatke kupaca u svrhu zaprimanja i obrade narudžbi, izrade proizvoda, naplate, dostave, komunikacije s kupcem i ispunjavanja zakonskih obveza.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s važećim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Detaljne informacije o obradi osobnih podataka, pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja podataka i pravima ispitanika navedene su u zasebnom dokumentu Politika privatnosti, dostupnom na internetskoj stranici ValeShopa.

12. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Sadržaj internetske stranice www.valeshop.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafičke elemente, dizajne, logotipe i druge materijale, zaštićen je propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Bez prethodnog odobrenja nije dopušteno neovlašteno kopiranje, umnožavanje, distribucija ili komercijalno korištenje sadržaja internetske stranice.

Kupac koji ValeShopu dostavlja fotografije, logotipe, grafike ili druge materijale za izradu proizvoda odgovoran je za to da ima pravo koristiti i reproducirati navedeni sadržaj.

Kupac odgovara za eventualne zahtjeve trećih osoba koji proizlaze iz neovlaštenog korištenja materijala koje je dostavio ValeShopu.

13. IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SPOROVA

ValeShop nastoji sve moguće sporove s kupcima riješiti mirnim putem.

Potrošač prvo može podnijeti pisani prigovor ValeShopu.

Ako spor nije moguće riješiti sporazumno, potrošač može koristiti dostupne mehanizme izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova pred nadležnim tijelima, u skladu s važećim propisima.

Za rješavanje sporova nadležna su tijela i sudovi određeni primjenjivim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

14. ZAVRŠNE ODREDBE

Na ove Opće uvjete poslovanja primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

Ako se pojedina odredba ovih Općih uvjeta pokaže nevaljanom ili neprovedivom, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi, u mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom.

ValeShop može izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja zbog promjene zakonskih propisa, načina poslovanja ili drugih opravdanih razloga.

Nova verzija Općih uvjeta objavljuje se na internetskoj stranici www.valeshop.hr.

Na narudžbu se primjenjuju Opći uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora, osim ako važećim propisima nije drukčije određeno.